취소·환불 정책

시행일: 2026년 8월 22일

이 정책은 공유함(이하 "회사")이 제공하는 대여 및 중고 거래 서비스의 취소와 환불 기준을 정합니다.

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제1조 (목적과 적용 범위)

1. 이 정책은 회원이 공유함을 통해 결제한 대여 및 중고 거래의 취소·환불 절차와 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다.

2. 이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령에 따릅니다.

3. 관계 법령이 회원에게 이 정책보다 유리한 권리를 정한 경우 그 법령을 우선 적용합니다.

제2조 (취소 신청 방법)

1. 취소는 앱 내 고객센터 상담을 통해 신청합니다.

2. 회사는 신청을 접수한 뒤 이 정책에 따라 환불액을 산정하여 회원에게 알리고, 회원의 확인을 거쳐 처리합니다.

3. 환불은 결제한 수단으로 돌려드리며, 카드 결제의 경우 승인 취소 후 카드사 반영까지 영업일 기준 3일에서 5일이 걸릴 수 있습니다.

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제3조 (대여 거래의 취소와 환불)

① 진행 단계에 따른 환불 기준

대여 거래의 환불액은 취소를 신청한 시점의 진행 단계를 기준으로 산정합니다.

진행 단계대여료면책료왕복 배송비
결제완료, 준비중전액 환불전액 환불전액 환불
배송중전액 환불전액 환불환불하지 않음
대여중사용일수를 제외한 금액잔여일수에 해당하는 금액환불하지 않음
회수대기 이후환불하지 않음환불하지 않음환불하지 않음

② 대여료 재산정

1. 대여료는 대여 일수에 따라 하루 요금이 달라집니다. 1일은 기준 요금의 1.7배, 2일은 1.35배, 3일 이상은 1배를 적용합니다.

2. 회원이 대여 기간을 단축하는 경우 단축된 일수를 기준으로 하루 요금을 다시 산정합니다. 이에 따라 환불액은 단순 일할 계산과 다를 수 있습니다.

> 예시 — 3일 대여(하루 5,000원 기준, 대여료 15,000원)를 1일로 단축하면,

> 1일 요금은 8,500원(1.7배)으로 재산정되어 환불액은 6,500원입니다.

③ 회원의 책임 없는 사유

다음의 경우 대여료·면책료·왕복 배송비 전액을 환불합니다.

1. 물건이 배송되지 않은 경우

2. 등록된 사진 또는 설명과 다른 물건이 배송된 경우

3. 수령 시점에 물건을 사용할 수 없는 상태였던 경우

회원은 위 사유를 물건 수령일로부터 24시간 이내에 사진과 함께 신고해야 하며, 회사는 이를 확인한 뒤 환불합니다.

④ 연체

1. 반납 예정일을 초과한 경우 초과 1일마다 해당 물건의 하루 요금에 해당하는 연체료가 부과됩니다.

2. 연체료는 최대 7일분까지만 부과되며, 그 이후에는 추가로 부과하지 않습니다.

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제4조 (중고 거래의 취소와 환불)

① 진행 단계에 따른 처리 기준

진행 단계처리
결제완료, 준비중전액 환불
배송중판매자가 동의한 경우 반품. 왕복 배송비는 구매자가 부담
배송완료 후 구매확정 전하자·오배송은 전액 환불(배송비 판매자 부담), 단순 변심은 판매자가 동의한 경우 반품
구매확정 후앱을 통한 환불 불가

② 구매확정

1. 구매확정과 동시에 판매 대금의 정산 절차가 시작되므로, 확정 이후에는 앱을 통한 환불이 불가능합니다.

2. 배송완료 후 7일이 지나면 구매확정으로 자동 처리됩니다. 구매자는 물건에 문제가 있는 경우 그 기간 안에 고객센터로 알려야 합니다.

3. 정산이 완료된 거래의 환불은 판매자와의 협의를 통해서만 가능하며, 회사는 중재를 지원합니다.

③ 하자·오배송의 신고

구매자는 물건 수령일로부터 24시간 이내에 사진과 함께 신고해야 하며, 회사는 이를 확인한 뒤 환불 여부를 결정합니다.

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제5조 (손해 면책 제도)

1. 회사가 운영하는 손해 면책 제도는 보험이 아닙니다. 회원이 대여한 물건에 파손 또는 분실이 발생한 경우, 회원이 물건 소유자에게 지는 배상 책임의 전부 또는 일부를 회사가 면제하는 제도입니다.

2. 회원은 대여 시 면책 상품을 선택할 수 있으며, 면책료는 대여 일수에 비례합니다.

3. 면책 범위는 선택한 상품에 따릅니다.

상품면제 대상면책료
선택 안 함없음 (회원이 전액 배상)0원
기본 면책물건의 파손1일 1,000원
안심 면책물건의 파손 및 분실1일 3,000원

4. 다음의 경우에는 면책 상품을 선택했더라도 면제되지 않으며, 회원이 배상 책임을 집니다.

1. 회원의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해

2. 대여 목적이나 사용 방법을 현저히 벗어나 사용하여 발생한 손해

3. 회원이 제3자에게 물건을 다시 빌려주어 발생한 손해

4. 분실 사실을 알고도 회사에 알리지 않아 손해가 커진 경우

5. 면제 한도와 처리 절차는 별도로 정하여 앱에 안내합니다.

6. 면책 상품을 선택하지 않은 거래에서 발생한 파손·분실은 당사자 간에 해결하며, 회사는 거래 기록과 진행 내역을 제공하여 이를 지원합니다.

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제6조 (회사의 재량에 따른 환불)

다음의 경우 회사는 제3조와 제4조의 기준과 관계없이 전액을 환불할 수 있습니다.

1. 천재지변, 배송사 파업 등 당사자 어느 쪽의 책임으로도 볼 수 없는 사유가 발생한 경우

2. 서비스의 결함으로 결제가 잘못 이루어진 경우

3. 그 밖에 회사가 회원 보호를 위하여 필요하다고 인정하는 경우

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제7조 (정책의 변경)

1. 회사는 이 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전부터 앱 공지사항을 통해 알립니다.

2. 회원에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전부터 알립니다.

3. 변경 전에 결제가 완료된 거래에는 변경 전 정책을 적용합니다.

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부칙

이 정책은 2026년 8월 22일부터 시행합니다.

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